老害「モバイルオーダーはクソ！店員いれば3秒で終わる注文が1分もかかる！」

1：名無し
：2026/07/16(木) 14:44:52.749ID:5XbWdwP2z

スマホ注文の「モバイルオーダー」はなぜ普及しないのか…マックやスタバでレジに行列ができる理由　日刊ゲンダイ

最近、飲食店を訪れると、1人で店を回す「ワンオペ」に出くわすことが多く、人材不足を実感する。個人経営の店は言うまでもなく、チェーン店でも人材難は深刻な状況にある。

人手不足解消のために導入されたのが、スマホを使った注文システム・モバイルオーダーである。ところが、これだけ多くの人がスマホを持っているにも関わらず、モバイルオーダーはあまり普及していない。昼時にチェーン店に行ってみると分かる。「松屋」は券売機に、「マクドナルド」や「スターバックス」はレジに行列ができているのだ。

モバイルオーダーなら券売機と違って、自分のペースでゆっくりメニューを見ながら注文できるため、便利なように思われる。席を確保してから注文できるため、確実に座れる。ポイントがたまることも多く、ポイ活をしている人にとっては魅力的だ。これほどのメリットが多いにもかかわらず、なぜモバイルオーダーは定着せず、人はレジに並ぶのか。

■3秒で済む注文が1分かかる

モバイルオーダーが敬遠される理由はシンプルだ。単純に“モバイルオーダーが利用しにくい”からである。特に、チェーン店では口頭で注文したほうが楽で、早いケースがほとんどだ。

例えば、スターバックスでは、レジで口頭にて注文した場合、「キャラメルマキアート、アイス、ベンティ！」と単語を羅列すれば3秒で済む。ところが、モバイルオーダーを操作していると、注文完了まで1分近くかかってしまう。時間がかかるのは、注文を完了するまで、何度もボタン（画面）を押す操作を繰り返すためだ。

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